Marketing Directo: una verdadera asociación entre el cliente y la agencia - un nuevo paradigma para ser cambiado
19 de agosto 2009 por el administrador
Para los profesionales y agencias de marketing directo y marketing que trabajan en grandes empresas y son responsables de la contratación de este servicio, es imposible no darse cuenta de la evolución y profesionalización del sector en los últimos años. Mirando hacia atrás, más o menos hace 15 años, vemos una obra de "fondo de estacionamiento", con perdón de la expresión, que se celebra en la parte inferior de las agencias de publicidad y la publicidad, donde los vendedores y clientes vieron el Marketing Directo en exclusiva como canal de venta y, en casos raros, como una herramienta de relación con el cliente.
Hemos superado la etapa de auto-stop en la cantidad de campañas publicitarias, pero, por desgracia, el correo directo, e-marketing y telemarketing todavÃa son considerados por muchas agencias y sus clientes sólo como un canal para la venta de productos y servicios y no como una herramienta relación que conduce a las ventas a través de ofrece un valor real al cliente, que a su vez ofrece su lealtad y fidelidad.
El nuevo paradigma debe ser para disminuir la distancia de los organismos con el negocio del cliente. Más allá de los proveedores, las agencias de marketing directo deben ser socios de negocios. Los profesionales que cumplan con el proyecto de ley necesario para comprender a fondo el negocio del cliente, por lo que son capaces de encontrar soluciones a la más rentable. Parece obvio, y al mismo tiempo difÃcil - especialmente en tiempos de crisis financiera, pero una buena negociación con los proveedores, teniendo en cuenta una relación ganar-ganar, podrá ejercitar las acciones para reducir los costos sin tener que cambiar la calidad y la duración del trabajo.
El presupuesto del cliente debe ser utilizado en una actitud creativa e inteligente, y esto debe comenzar en la planificación de la acción con el cliente. Sin embargo, la eficacia del uso de la inteligencia en el uso del presupuesto depende de la alineación de las agencias con sus clientes a través de métodos intensivos, procesos y tecnologÃa, algo que algunas agencias de urgente necesidad de invertir para el cambio de paradigma se lleva a cabo.
Y hablando de crisis, la prensa brasileña e internacional han informado ampliamente los multimillonarios pérdidas y despidos masivos de los gigantes de la industria automotriz y financiera, para mencionar sólo dos ejemplos. Sin ver una luz al final del túnel durante este perÃodo de turbulencia y la incertidumbre económica, la reducción de costes se ha convertido en el foco de las empresas, asà como el establecimiento de metas más agresivas. PermÃtame hacer uso de una frase y frase hecha, pero la regla es ahora "hacer más con menos".
Por lo tanto, insisto en el hecho de que las herramientas de marketing directo debe convertirse en un canal de ventas para la herramienta de creación de redes, lo que hará que una relación más fuerte con el consumidor y se dará cuenta del valor del producto y la empresa.
Por otra parte, es necesario que los organismos de comenzar a priorizar las inversiones en marketing de base de datos que les hacen los socios de sus clientes de la construcción, desde la planificación hasta la implementación, que por supuesto debe obligarles a que se compromete a la devolución y la medición. Por otra parte, el compromiso con los resultados muy pronto será una condición de mantener y atraer nuevos clientes. Sin duda, es el reconocimiento público muy bueno, con la consecución de los premios de la industria, pero no hay nada mejor que una indicación de un cliente satisfecho para obtener el reconocimiento y la visibilidad en el mercado, y las ganancias de otros.
También es necesario invertir en profesionales altamente cualificados y la tecnologÃa como un proceso de gestión eficaz facilita el trabajo en todas las fases del marketing directo, tales como la planificación, servicio o establecimiento, operaciones, finanzas y marketing de base de datos.
Todas las sugerencias mencionadas puede parecer simple y obvio, pero el mercado brasileño para el marketing directo todavÃa tiene que ponerlas en práctica. Y como se suele decir: "Lo obvio es el tesoro enterrado debajo de la cama, siempre al alcance de nuestras manos." Descubrir este tesoro y buena suerte!
(*) Vp para América Latina de Williams Lea, un grupo del Reino Unido de Deutsche Post World Net ha llegado al mercado a actuar en las áreas de marketing directo y la producción gráfica
